Cookie- og privatlivspolitik

Med EUs nye regler for informationsindhentning og beskyttelse af persondata, undrer mange sig måske over hvad "cookies" i virkeligeheden er. Her finder du lidt information om disse informationskapsler og hvordan Balkan Holidays bruger cookies.
Ved at benytte denne hjemmeside, http://www.balkanholidays.dk/, accepterer du, at vi bruger cookies.
 

Hvad er en cookie?

En cookie er en lille datafil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.
 
"Cookies" er en standard teknologi som stort set alle websider bruger i dag. En cookie er en lille tekstfil som lægges i din browsers hukommelse, og den gør at vi f.eks kan holde styr på hvad du lægger i din rejsekuffert, samt giver os statistik som vi bruger til at gøre vores websider bedre for vores brugerne.
De fleste browsere som Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera, etc. er sat til at acceptere cookies automatisk, men du kan selv vælge at ændre indstillingerne så cookies ikke bliver accepteret. Vi gør opmærksom på, at det vil føre til at ret mange websider ikke vil fungere optimalt.
Som de fleste andre websider opsamler vi informationen automatisk og lagrer den på vores servere. Dette er information som f.eks. IP-adresser, hvilken type browser man bruger på vores sider, bredbåndsleverandører (ISP), operativsystemer, dato og tid for besøg, samt en del data om navigation. Vi lagrer aldrig information som kan identificere dig personligt!
Informationen vi opsamler, bruger vi til at analysere trends, så vi kan gøre vores websider bedre for dig.
 

Sådan afviser eller sletter du dine cookies


Afvisning af cookies

Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager.
 

Sletning af cookies

Cookies som du tidligere har accepteret, kan efterfølgende slettes nemt. Benytter du en PC med en nyere browser, kan du slette dine cookies ved at bruge genvejstasterne: CTRL + SHIFT + Delete

Virker genvejstasterne ikke, og/eller benytter du en MAC, skal du starte med at finde ud af, hvilken browser du bruger og herefter klikke på det relevante link:

Husk: Bruger du flere browsere, skal du slette cookies i dem alle.
 

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Google Chrome

Opera

Safari 5.0

Flash cookies (gælder alle browser)

iPhone, iPad og andet fra Apple

Telefoner med styresystemet Android

Telefoner med Windows 7
 


Har du spørgsmål?

Har du kommentarer eller spørgsmål i forbindelse med vores information og/eller behandling af personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 33123510 eller e-mail info@balkanholidays.dk

Cookie og GDPR

Privatlivspolitik

Denne erklæring gælder for behandling af personoplysninger hos balkanholidays.dk, Balkan Holidays Danmark, Vesterbrogade 130a, 1620 København.
Behandlingsansvaret ligger hos Balkan Holidays Danmark A/S.
Erklæringen gælder for dig som kunde og / eller dig, der bruger vores nyhedsbrev-service, samt vores hjemmeside.
Vi er også databehandler for alle oplysninger. Undtagelsen er betaling med kreditkort og selve tjenesten for nyhedsbrevet.
Når du bestiller en tur behandler vi dine personlige oplysninger i overensstemmelse med EU's privatlivspolitik (GDPR) den 25. maj 2018.
 

Formålet med oplysningerne og typen af disse

Vi indsamler oplysninger fra dig som bruger for at give dig de tjenester, vi leverer, og for at opfylde vores forpligtelser i henhold til aftalen med dig.
Hvis du bestiller en tur af os, enten via telefon, e-mail eller vores hjemmeside, indhenter vi dit navn, adresse, telefonnummer og e-mail-adresse. I mange tilfælde indhentes også pasoplysninger, hvis vi skal afgive et visum / invitationsbrev, eller disse oplysninger kræves af de anvendte luftfartsselskaber (afhængigt af bestemmelsesstedet og gældende regler).
I nogle tilfælde angiver du også som kundens særlige behov, såsom allergi, assistance i lufthavnen og lignende, hvilket er vigtigt i forhold til afslutningen af rejsen fra din side. For produkter som "cykel krydstogter" kan vi også spørge om din højde i henhold til forberedelsen af cyklen.
Hvis du anmoder om et tilbud fra os, vil det være kontaktoplysninger.
Hvis du vil abonnere på vores nyhedsbrev, har vi brug for din e-mail-adresse.
Vi anvender købshistorie og adfærdsmønster på hjemmesiden for at give anbefalinger og annoncer skræddersyet til hver bruger.
Alle oplysninger gives frivilligt af dig som kunde / bruger enten via telefon, email eller via blanketter på vores hjemmeside. Vi indsamler ikke oplysninger om dig som bruger fra andre steder.

Udlevering af oplysningerne til tredjepart

De oplysninger, vi modtager fra dig som kunde, bruges kun til det, der er nødvendigt for os.
I tilfælde hvor det er nødvendigt, vil det blive delt med andre.
Navne og kontaktoplysninger er indgået i alle ordrer med fly, da dette er påkrævet af luftfartsselskaberne og skal stilles til rådighed for dem. Dine oplysninger er også inkluderet i reservationssystemet (GDS), som vi bruger, så længe din ordre er aktiv. Dataene slettes fra os efter hjemkomst. Det samme gælder også ved booking af hotel eller bolig gennem en agent, vi bruger eller direkte på hotellet. Her er det navnet og i nogle tilfælde kontaktoplysninger som telefonnumre, der udleveres.
Særlige ønsker og behov deles også med vores underleverandører, hvor det er nødvendigt. For eksempel oplysninger om allergier.
I sjældne tilfælde, hvor agenter arrangerer visa eller flybilletter, skal pasoplysninger også sendes til agenten.

Sletning og opbevaring

Oplysninger hentet fra dig som kunde eller bruger gemmes primært i vores CRM-system. Sletning af kontaktoplysninger og rejseoplysninger vil blive foretaget efter 10 år fra afslutningen af turen. Pas vil blive slettet automatisk efter retur, medmindre andet er aftalt.
Abonnement på nyhedsbreve gemmes hos tredjeparter, Travelmarket Interactive, her slettes e-mail-adresse ved afmeldelse. Afmeld enten ved at klikke på afmeldingslinket i nyhedsbrevet eller kontakte os med ønske om, at vi afmelder.
Databehandlingsaftaler med vores leverandører kræver, at data slettes umiddelbart efter at en tur er gennemført.

 

Rettigheder

Som bruger eller kunde har du ret til at kræve adgang til de oplysninger, vi har gemt om dig. Du kan også kræve en ændring af oplysninger eller at slette de oplysninger, vi har om dig. Gælder det nyhedsbrevet, gøres dette af brugeren selv. Bemærk, at sletning af dig som kunde kan i sin helhed kun finde sted 5 år efter fakturaudstedelsen, da dette skal opbevares i overensstemmelse med regnskabsloven. Alle andre oplysninger kan slettes efter anmodning umiddelbart efter retur.

Sikkerhed

Dine oplysninger sikres på bedst mulig måde ved at fokusere på datasikkerhed og gennem gode holdninger hos vores medarbejdere. Adgangskontrol, logning, sletning af unødvendige oplysninger og brug af netværkssikkerhedspartnere nævnes som vigtige foranstaltninger i virksomheden.
Der indgås databehandlingsaftaler med alle vores leverandører, som til tider får adgang til vores it-systemer.
Eventuelle henvendelser om, hvilke oplysninger der er registreret, rettelse og sletning, kan sendes skriftligt til følgende adresser:
Balkan Holidays
Vesterbrogade 130a, 1620 København
info@balkanholidays.dk
Travelmarket Interactive